以客為尊 服務致勝 ——市水務公司開展優(yōu)質服務技能提升培訓

為全面提升優(yōu)質服務水平，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實增進用戶獲得感和滿意度，2024年6月28日至29日，內(nèi)江市水務有限責任公司（以下簡稱公司）精心組織了一場“以客為尊·服務致勝”優(yōu)質服務技能提升培訓。此次培訓特邀廈門卓斯瑞金牌培訓師、實戰(zhàn)型營銷服務專家高娟老師進行現(xiàn)場授課，公司70余名對外服務人員參加培訓。

培訓前，公司黨委委員、常務副總經(jīng)理唐賢彬同志進行動員講話。他表示，此次培訓目的是為優(yōu)化營商環(huán)境打造一支高標準、有溫度、能夠贏得用戶贊譽的水務團隊，并號召學員們要珍惜這次難得的學習機會，認真聽講、深入思考、積極互動。

培訓中，老師以水務一線服務人員的崗位勝任力為模型，深入剖析熱線、窗口、抄表、搶修等崗位所需的基本素質和專業(yè)技能，系統(tǒng)學習專業(yè)的一線服務禮儀、服務規(guī)范和高效溝通技巧，并以場景模擬形式，讓學員們在實際案例中深刻理解“以客為尊”“以人為本”的服務理念，切實提升學員們的服務技能和專業(yè)素養(yǎng)。

參訓員工紛紛表示，本次培訓貼合實際工作、內(nèi)容豐富實用，對提升自身服務水平具有重要的指導意義，會將本次本次培訓學習內(nèi)容運用于工作中，為用戶帶去更優(yōu)質的水務服務，希望公司今后能更多組織開展此類培訓活動。

公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理李濤同志就落實此次培訓內(nèi)容，切實提升公司服務能力，提出幾點工作要求，一要強化服務意識、提升服務水平，結合近期信訪處置工作，以此次培訓為契機，全面梳理、規(guī)范、優(yōu)化服務流程，切實提升對外服務形象，不斷減少信訪投訴。二要樹立憂患意識、主動作為，全體干部職工必須要樹立危機意識，以“狼性”精神干事創(chuàng)業(yè)。三要凝心聚力、共促企業(yè)發(fā)展，全體干部職工要積極參與公司開展的全城直飲工作，助力公司打造新的經(jīng)濟增長點，轉型升級，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

（人力資源部  楊玲）