四川省物業(yè)管理?xiàng)l例

第一章　總  則

 

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、文明、和諧的居住和工作環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理體系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合四川省實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人或者自行管理等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持依法管理、業(yè)主自治、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化、綠色化發(fā)展。

第四條 建立中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織領(lǐng)導(dǎo)下的居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，形成社區(qū)治理合力。

第五條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立保障機(jī)制，將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)明確街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）承擔(dān)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)的工作機(jī)構(gòu)和人員，并保障工作經(jīng)費(fèi)。

鼓勵(lì)地方各級(jí)人民政府通過(guò)購(gòu)買服務(wù)方式委托符合條件的物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)社區(qū)治理相關(guān)服務(wù)。

第六條 縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理工作人員的培訓(xùn)。

縣級(jí)以上地方人民政府發(fā)展改革、經(jīng)濟(jì)和信息化、公安、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第七條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行以下職責(zé)：

（一）組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆；

（二）指導(dǎo)、督促業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；

（三）調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的其他職責(zé)。

居（村）民委員會(huì)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主委員會(huì)工作，根據(jù)需要設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，依法協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開(kāi)展相關(guān)工作。

第八條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)落實(shí)縣級(jí)以上地方人民政府依法采取的應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作，所需物資和資金納入政府應(yīng)急體系管理。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。對(duì)于物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人以及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)依法予以配合。

第九條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)在縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益。

第二章　物業(yè)服務(wù)區(qū)域及設(shè)施

 

第十條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循規(guī)劃在先、自然分割、功能完善、便民利民的原則劃定?？h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域檔案。

第十一條 新建物業(yè)按照下列規(guī)定劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域：

（一）分期建設(shè)或者二個(gè)以上單位共同建設(shè)的整體規(guī)劃項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照其整體規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目確定的用地范圍，劃分為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域；

（二）住宅和非住宅等不同物業(yè)類型，具有獨(dú)立的配套設(shè)施設(shè)備并能夠獨(dú)立管理的，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，持建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等資料，向項(xiàng)目所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門辦理物業(yè)服務(wù)區(qū)域備案。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)予以備案。對(duì)不符合物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)告知建設(shè)單位重新劃分。經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及時(shí)告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案的物業(yè)服務(wù)區(qū)域以書(shū)面說(shuō)明和圖紙形式在房屋銷售現(xiàn)場(chǎng)的顯著位置公示。

第十二條 已建成物業(yè)按照下列規(guī)定劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域：

（一）已分割成二個(gè)以上相對(duì)封閉區(qū)域的，在明確共用設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任的情況下，可以劃分為不同的物業(yè)服務(wù)區(qū)域；

（二）建筑規(guī)模較小且地理上自然相連的物業(yè)，可以合并為一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域。

第十三條 物業(yè)已投入使用但未劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，或者已經(jīng)劃分物業(yè)服務(wù)區(qū)域需要調(diào)整的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主書(shū)面申請(qǐng)，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門征求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)、業(yè)主代表意見(jiàn)后，提出物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分或者調(diào)整的建議方案，由業(yè)主共同決定后劃定，并在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)公告。

第十四條 建設(shè)單位在新建物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)分別配置具備水、電、通風(fēng)、采光、衛(wèi)生間等基本使用功能和辦公條件的物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房。物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積的千分之二，且不低于一百平方米配置；業(yè)主委員會(huì)用房按照不低于三十平方米配置。物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房位于地面的部分不低于總面積百分之五十。

自然資源主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)在許可證附件（圖）中載明物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房面積。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核發(fā)房屋預(yù)售許可證、不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房室號(hào)。

物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房、共用設(shè)施設(shè)備配套用房屬于全體業(yè)主共有，分別交由物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位無(wú)償使用，任何組織和個(gè)人不得擅自變更用途。

第十五條 新建物業(yè)各類配套建筑應(yīng)當(dāng)按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范同步規(guī)劃設(shè)計(jì)、同步驗(yàn)收。

建設(shè)單位在新建物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)要求配置郵件和快遞送達(dá)設(shè)施、老年人活動(dòng)場(chǎng)地等便民服務(wù)設(shè)施，保障業(yè)主便捷使用。

第十六條 新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車專用停放車位（庫(kù)），依據(jù)新能源發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主需要，為安裝停車充電基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)留場(chǎng)地、空間，配置相應(yīng)的接入條件。

已建成有條件的物業(yè)可以根據(jù)業(yè)主需要按照標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范要求，經(jīng)業(yè)主共同決定，逐步改造建設(shè)停車充電與換電設(shè)施。

第三章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

 

第一節(jié) 業(yè)  主

第十七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同約定，享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。

不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主。

尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記，但符合下列情況之一的，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)：

（一）因人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)的法律文書(shū)或者人民政府的征收決定等取得房屋所有權(quán)的；

（二）因繼承取得房屋所有權(quán)的；

（三）因合法建造等事實(shí)行為取得房屋所有權(quán)的；

（四）基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的；

（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

已經(jīng)達(dá)到交付使用條件，尚未出售或者尚未向買受人交付的專有部分，建設(shè)單位為業(yè)主。

第十八條 物業(yè)使用人根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

物業(yè)使用人包括物業(yè)承租人、借用人、居住權(quán)人等。

第十九條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；

（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（九）在物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共空間安裝個(gè)人身份和生物特征識(shí)別設(shè)備；

（十）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分與調(diào)整；

（十一）實(shí)施自行管理；

（十二）物業(yè)費(fèi)調(diào)整；

（十三）設(shè)立業(yè)主代表大會(huì)以及確定其職責(zé)；

（十四）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

提交業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會(huì)公共利益。

第二十條 業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定本條例第十九條第一款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定本條例第十九條第一款規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

專有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算；尚未進(jìn)行登記的，按照測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算；尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的，按照房屋買賣合同記載的面積計(jì)算。

業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計(jì)算，一個(gè)專有部分按照一人計(jì)算。但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算。

第二十一條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)包含以下事項(xiàng)：

（一）有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理；

（二）業(yè)主的共同利益和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)；

（三）違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（四）其他事項(xiàng)。

制定管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和損害社會(huì)公共利益。

第二十二條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)包含以下事項(xiàng)：

（一）業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序；

（二）業(yè)主委員會(huì)的組成、職責(zé)、屆期、工作經(jīng)費(fèi)及其開(kāi)支范圍和開(kāi)支金額、成員工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和任職條件及資格終止情形、設(shè)立候補(bǔ)委員的規(guī)定；

（三）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章、業(yè)主共有資金賬戶的使用和管理；

（四）業(yè)主委員會(huì)換屆；

（五）其他事項(xiàng)。

制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

第二十三條 業(yè)主可以委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。被委托人應(yīng)當(dāng)提供委托人和本人身份證明材料、委托人簽署的授權(quán)委托書(shū)、委托人不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明的復(fù)制件，按照受委托事項(xiàng)、時(shí)間、權(quán)限，代表業(yè)主行使權(quán)利。

第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)

第二十四條 一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：

（一）交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上或者交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十以上；

（二）首套房屋交付已滿二年且交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之二十以上；

（三）前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十日或者前期物業(yè)服務(wù)合同依法解除的。

分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，先期開(kāi)發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合前款規(guī)定條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不設(shè)立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第二十五條 符合本條例第二十四條規(guī)定應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議情形之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。建設(shè)單位提交的書(shū)面報(bào)告應(yīng)當(dāng)附籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的下列資料：

（一）物業(yè)服務(wù)區(qū)域劃分備案情況；

（二）物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物面積清冊(cè)；

（三）包括專有部分面積、業(yè)主姓名和聯(lián)系方式等內(nèi)容的業(yè)主名冊(cè)；

（四）建筑規(guī)劃總平面圖；

（五）物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會(huì)用房配置證明；

（六）其他有關(guān)的文件資料。

建設(shè)單位未按時(shí)書(shū)面報(bào)告設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)，并提供業(yè)主身份證明材料。

第二十六條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到設(shè)立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告或者書(shū)面申請(qǐng)后十日內(nèi)，向商品房銷售主管部門、建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人核實(shí)是否符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的情形。符合的，應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面報(bào)告或者書(shū)面申請(qǐng)后三十日內(nèi)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)告知原因，并在該物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示?；I備組發(fā)布的通知或者公告，應(yīng)當(dāng)加蓋街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）印章。

籌備組一般由業(yè)主代表和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)、轄區(qū)公安派出所、建設(shè)單位代表組成。籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。

籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)業(yè)主自薦或者推薦確定，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示?；I備組組長(zhǎng)由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會(huì)代表?yè)?dān)任。

建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)籌備組籌備工作和召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議給予配合，不得阻擾。

第二十七條 籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）確定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式；

（二）擬定管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)和業(yè)主專有部分面積；

（四）擬定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法草案；

（五）審核業(yè)主委員會(huì)成員候選人資格，提出候選人建議名單；

（六）依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；

（七）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款第一項(xiàng)至第六項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并將復(fù)核結(jié)果書(shū)面告知提出異議者。

需要查詢建筑物面積清冊(cè)、核實(shí)業(yè)主身份等事項(xiàng)的，自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)依法予以協(xié)助。

籌備組不得將業(yè)主資料用于與籌備無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第二十八條 籌備組應(yīng)當(dāng)自公告成立之日起六個(gè)月內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，逾期不能召開(kāi)的，籌備組自行解散。

籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)依法成立之日起十日內(nèi)，將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，在向業(yè)主委員會(huì)移交籌備期間的全部資料后解散。

剩余籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)納入業(yè)主共有資金賬戶。

第二十九條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，將籌備經(jīng)費(fèi)交至街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）設(shè)立的專用賬戶，供業(yè)主大會(huì)籌備組使用。老舊小區(qū)以及建設(shè)單位已經(jīng)不存在的物業(yè)服務(wù)區(qū)域籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，縣（市、區(qū)）人民政府可以給予補(bǔ)助。

籌備經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市（州）人民政府根據(jù)實(shí)際情況制定。

第三十條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)每年至少召開(kāi)一次定期會(huì)議，具體召開(kāi)次數(shù)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主提議，或者出現(xiàn)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)未按照規(guī)定召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期召開(kāi)，逾期仍未召開(kāi)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開(kāi)。

第三十一條 省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同自然資源主管部門建立全省統(tǒng)一、分級(jí)管理、無(wú)償使用的電子投票表決系統(tǒng)。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決可以通過(guò)電子投票表決系統(tǒng)或者書(shū)面方式進(jìn)行。對(duì)無(wú)法使用電子投票表決系統(tǒng)或者書(shū)面方式進(jìn)行投票表決的老年人、殘疾人等業(yè)主，籌備組、業(yè)主委員會(huì)等應(yīng)當(dāng)入戶提供幫助。

業(yè)主簽收書(shū)面表決票或者在投票表決期間登錄電子投票表決系統(tǒng)的，視為參與表決。業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)作出同意、不同意、棄權(quán)的意思表示，未作出意思表示的視為棄權(quán)。

第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì)

第三十二條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，五人至十五人單數(shù)組成，每屆任期不超過(guò)五年，具體任期由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由本屆業(yè)主委員會(huì)在其成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)成員出缺時(shí)，設(shè)有候補(bǔ)委員的，由候補(bǔ)委員依次遞補(bǔ)。

業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)成員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員過(guò)半數(shù)同意。

業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式告知業(yè)主。

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)為本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的代表，并符合下列條件：

（一）具有完全民事行為能力；

（二）遵紀(jì)守法、公正廉潔、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，并提交書(shū)面承諾；

（三）具備履行職責(zé)的健康條件和相應(yīng)的時(shí)間；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

有下列情形之一的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員：

（一）被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的；

（二）在物業(yè)管理活動(dòng)中，違反相關(guān)法律、法規(guī)受到行政處罰或者被追究刑事責(zé)任的；

（三）本人、配偶以及本人和配偶的近親屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人任職的；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定其他不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員的情形。

第三十四條 業(yè)主委員會(huì)成員候選人可以通過(guò)下列方式產(chǎn)生：

（一）十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦；

（二）社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)根據(jù)業(yè)主自薦和小區(qū)黨組織的建議等，在奉公守法、公道正派、熱心公益的業(yè)主中進(jìn)行推薦。

社區(qū)（村）黨組織引導(dǎo)業(yè)主中的黨員積極參選業(yè)主委員會(huì)成員，通過(guò)法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員。

第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)持以下材料向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案：

（一）業(yè)主大會(huì)設(shè)立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況；

（二）業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（三）業(yè)主大會(huì)決定的其他重大事項(xiàng)。

備案材料齊備的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到備案材料十五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出備案通知書(shū)，并抄送公安派出所、縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。

業(yè)主委員會(huì)辦理備案后，應(yīng)當(dāng)依法刻制業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章。業(yè)主委員會(huì)持備案通知書(shū)、印章等向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)辦理業(yè)主大會(huì)社會(huì)信用代碼登記，開(kāi)設(shè)業(yè)主共有資金賬戶，在共有資金賬戶中設(shè)立業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)貼科目。

本條例施行前開(kāi)設(shè)的業(yè)主委員會(huì)資金賬戶，按照前款規(guī)定依法變更為業(yè)主共有資金賬戶。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告。

第三十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益；

（二）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)履職情況；

（三）制定業(yè)主委員會(huì)財(cái)務(wù)、印章、會(huì)議等管理制度，并建立相關(guān)檔案；

（四）擬定共有部分經(jīng)營(yíng)方案和共有資金使用與管理辦法并提請(qǐng)業(yè)主共同決定；

（五）擬定物業(yè)服務(wù)人選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請(qǐng)業(yè)主共同決定；

（六）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與退出的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接；

（七）聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

（九）支持、配合居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)，接受社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（十）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（十一）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第三十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式公示下列事項(xiàng)，并將相關(guān)資料存檔：

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；

（五）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；

（六）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況；

（七）業(yè)主委員會(huì)成員支付物業(yè)費(fèi)、交存建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金等情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定的其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。

前款第一項(xiàng)、第三項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；前款第二項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)公示，公示期不少于三十日；前款第四項(xiàng)至第八項(xiàng)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。

第三十八條 業(yè)主委員會(huì)及其成員不得有下列行為：

（一）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

（二）抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、電梯檢測(cè)維修費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用；

（三）索取、收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人或者利害關(guān)系人的不正當(dāng)利益；

（四）明示、暗示物業(yè)服務(wù)人減免物業(yè)費(fèi)；

（五）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（六）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；

（七）擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章；

（八）拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項(xiàng)；

（九）違反法律、法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

有前款行為的，業(yè)主、利害關(guān)系人有權(quán)向有關(guān)部門舉報(bào)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法處理。

第三十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門自收到投訴或者發(fā)現(xiàn)之日起三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定，并通告全體業(yè)主。

第四十條 業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其資格終止：

（一）不再是本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的業(yè)主的；

（二）單位業(yè)主終止其代表資格的；

（三）被依法追究刑事責(zé)任或者被人民法院納入失信被執(zhí)行人名單的；

（四）有本條例第三十八條規(guī)定的禁止性行為之一且受到行政處罰的；

（五）本人、配偶以及本人和配偶的近親屬在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)人任職的；

（六）以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職之日起滿三十日的；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則可以對(duì)業(yè)主委員會(huì)主任、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任審計(jì)事項(xiàng)作出約定。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)成員資格終止之日起七日內(nèi)，將有關(guān)情況在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。資格終止的業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)在終止之日起七日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的文件資料及財(cái)物。

第四十一條 經(jīng)專有部分面積占比百分之二十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名，可以向業(yè)主委員會(huì)提出罷免業(yè)主委員會(huì)部分成員的書(shū)面建議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到罷免建議之日起三十日內(nèi)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)表決。業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)表決的，提出罷免建議的業(yè)主可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議；逾期未召開(kāi)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開(kāi)。

業(yè)主可以依照前款規(guī)定，向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出罷免業(yè)主委員會(huì)全體成員的書(shū)面建議，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行表決。

第四十二條 業(yè)主委員會(huì)成員資格終止或者被罷免的，由業(yè)主委員會(huì)依照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則增補(bǔ)、公示，并向業(yè)主大會(huì)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）報(bào)告。未及時(shí)增補(bǔ)、公示、報(bào)告的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期處理。

業(yè)主委員會(huì)成員不足總數(shù)的二分之一或者存在無(wú)法正常履行職責(zé)的其他情形，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以書(shū)面向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要求組織提前換屆，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)成員。

第四十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在距任期屆滿三個(gè)月前書(shū)面報(bào)告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則組建換屆小組，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)未按期報(bào)告并組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)發(fā)出換屆通知書(shū)，督促其履行職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿未組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)參照本條例關(guān)于首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組的規(guī)定組建換屆小組。業(yè)主委員會(huì)阻礙、拒絕換屆的，作出的相關(guān)決議無(wú)效。

第四十四條 換屆期間業(yè)主委員會(huì)不得就選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)人、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金等共同管理事項(xiàng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，但發(fā)生危及房屋安全或者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況，需要立即使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的除外。

第四十五條 新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督下將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令移交。有侵占公共財(cái)物、隱匿會(huì)計(jì)賬簿等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查、處理。

業(yè)主委員會(huì)任期屆滿，換屆未產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)的，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定單位移交前款資料，由指定單位代為保管。

第四十六條 經(jīng)業(yè)主共同決定，可以從下列渠道籌集工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)貼用于業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作：

（一）共有部分經(jīng)營(yíng)收益；

（二）全體業(yè)主共同交納；

（三）業(yè)主自愿捐贈(zèng)等其他方式。

市（州）人民政府可以結(jié)合本地實(shí)際，制定業(yè)主委員會(huì)成員工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)。

第四十七條 不能依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，專有部分面積占比百分之十以上的業(yè)主且人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書(shū)面申請(qǐng)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組建該物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)管理委員會(huì)。物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，任期一般不超過(guò)二年，依照本條例規(guī)定履行業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)，推進(jìn)選舉業(yè)主委員會(huì)等。

市（州）人民政府可以結(jié)合本地實(shí)際，制定物業(yè)管理委員會(huì)的組建、職責(zé)、解散以及監(jiān)督管理的具體辦法。

第四十八條 縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)定期組織開(kāi)展業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)，提升其履職能力。

縣級(jí)以上地方人民政府可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)本轄區(qū)內(nèi)模范履職的業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成員給予表彰。

第四章　物業(yè)服務(wù)人

 

第四十九條 一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。

第五十條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)具備為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的能力，在一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)嵭歇?dú)立核算制度。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并且履行下列義務(wù)：

（一）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

（二）聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；

（三）按規(guī)定向行業(yè)主管部門報(bào)送信用信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料；

（四）支持、配合居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)；

（五）發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，采取措施消除安全隱患或者向相關(guān)單位報(bào)告；

（六）對(duì)違反有關(guān)治安、環(huán)保、規(guī)劃、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止，向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理；

（七）對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻，并及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)；

（八）履行生活垃圾分類管理責(zé)任人責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類；

（九）配合國(guó)家機(jī)關(guān)開(kāi)展相關(guān)工作；

（十）法律、法規(guī)作出的其他規(guī)定。

第五十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告下列信息，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示：

（一）物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)證照）、投訴電話及物業(yè)服務(wù)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式，合同履行情況；

（三）電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運(yùn)行狀況；

（四）供水二次加壓調(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；

（五）業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)收益收支情況和建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況；

（六）物業(yè)服務(wù)用房使用情況；

（七）實(shí)施酬金制收費(fèi)的，公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

前款第一項(xiàng)至第四項(xiàng)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公開(kāi)；其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。

業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第五十三條 物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：

（一）違反物業(yè)服務(wù)合同減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）擅自利用業(yè)主共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（三）挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有部分收益；

（四）抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金、電梯檢測(cè)維修費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用；

（五）泄露業(yè)主信息；

（六）強(qiáng)制業(yè)主通過(guò)指紋、人臉識(shí)別等生物信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備；

（七）采取停止供水、供電、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)；

（八）與業(yè)主委員會(huì)成員串通，損害業(yè)主利益；

（九）其他損害業(yè)主合法權(quán)益的情形。

第五章　物業(yè)服務(wù)

 

第五十四條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定通過(guò)招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。

建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，合同期限最長(zhǎng)不超過(guò)二年。合同期限自首套房交付之日起計(jì)算。建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第五十五條 建設(shè)單位在房屋銷售前，應(yīng)當(dāng)參照省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制作的示范文本，制定臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。

第五十六條 新建物業(yè)實(shí)行物業(yè)交付承接查驗(yàn)制度。承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)人和建設(shè)單位在新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共有部分和其相應(yīng)的物業(yè)檔案進(jìn)行查驗(yàn)。

物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)買受人代表以及物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。買受人代表應(yīng)當(dāng)由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門從公開(kāi)報(bào)名的買受人中確定。

物業(yè)承接查驗(yàn)后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)人不得承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人不得惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益。

第五十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接后三十日內(nèi)，將查驗(yàn)文件向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案，并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于三十日。

第五十八條 業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主共同決定通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行；未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以委托街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組織公開(kāi)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)人。

物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)辦法及配套文本由省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

第五十九條 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同抄報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。

第六十條 物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的使用、物業(yè)服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)交接、履約保障、違約責(zé)任等條款。物業(yè)費(fèi)的測(cè)算清單應(yīng)當(dāng)作為物業(yè)服務(wù)合同的附件。

物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

第六十一條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)包含下列內(nèi)容：

（一）建筑物共有部位的維護(hù)和管理；

（二）共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理；

（三）共用部位環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

（四）秩序維護(hù)、安全防范、車輛停放管理等事項(xiàng)；

（五）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的管理；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)人可以就超出物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)與相關(guān)業(yè)主另行約定。

第六十二條 已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者未交付給買受人的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

建設(shè)單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè)的，物業(yè)費(fèi)按照約定承擔(dān)；已交付業(yè)主的物業(yè)未達(dá)到該物業(yè)買賣合同約定的交付條件，整改期間的物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

第六十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平、公開(kāi)、質(zhì)價(jià)相符的原則，由合同雙方當(dāng)事人予以約定。預(yù)收物業(yè)費(fèi)的，不得超過(guò)合同有效期的剩余期限。不定期物業(yè)服務(wù)合同，不得約定預(yù)收物業(yè)費(fèi)。

前期物業(yè)服務(wù)、保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市（州）或者縣（市、區(qū)）人民政府根據(jù)省人民政府定價(jià)目錄，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，綜合考慮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素制定政府指導(dǎo)價(jià)并公布。政府指導(dǎo)價(jià)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

同一物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)同一物業(yè)類型、同一物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行同一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

第六十四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。有下列情形，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主共同決定：

（一）公共服務(wù)產(chǎn)品能耗價(jià)格、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等物業(yè)服務(wù)成本變動(dòng)的；

（二）業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)的；

（三）與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的政策性費(fèi)用調(diào)整的。

雙方可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格及價(jià)格調(diào)整方案進(jìn)行評(píng)估，并公示評(píng)估結(jié)果。

第六十五條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立、保存下列檔案和資料：

（一）物業(yè)竣工驗(yàn)收、承接查驗(yàn)資料；

（二）共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；

（三）共有部分管理、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；

（四）供水二次加壓調(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；

（五）業(yè)主名冊(cè)；

（六）對(duì)業(yè)主裝飾裝修的管理資料；

（七）供水、供電、垃圾清運(yùn)等書(shū)面協(xié)議；

（八）物業(yè)收費(fèi)財(cái)務(wù)憑證；

（九）安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查以及處置記錄、應(yīng)急預(yù)案以及演練檔案；

（十）物業(yè)服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的其他資料。

第六十六條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定人，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定辦理退出交接事宜，并履行下列交接義務(wù)：

（一）移交物業(yè)檔案；

（二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)服務(wù)檔案或者采用數(shù)字化管理形成的電子資料、數(shù)據(jù)；

（三）移交建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況資料；

（四）移交物業(yè)服務(wù)用房；

（五）分項(xiàng)清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

（六）如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

第六十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，建立安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，健全安全防范措施，履行安全防范責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或者其他緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并向有關(guān)主管部門或者相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

第六十八條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、階段工作未完成、對(duì)業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛未解決等為由拒絕退出及辦理交接，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法由省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。

第六十九條 物業(yè)服務(wù)人拒不辦理退出交接手續(xù)、拒絕退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，業(yè)主可以請(qǐng)求縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出?？h（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到請(qǐng)求之日起三個(gè)工作日內(nèi)責(zé)令物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出。物業(yè)服務(wù)人有破壞設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊(cè)或者物業(yè)服務(wù)檔案等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查、處理。

第七十條 經(jīng)業(yè)主共同決定可以對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施實(shí)施自行管理。

實(shí)施自行管理的，由全體業(yè)主通過(guò)管理規(guī)約就管理事項(xiàng)、管理人、管理方式以及責(zé)任承擔(dān)等共同作出約定并公示。

管理人應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定實(shí)施自行管理之日起三十日內(nèi)，將相關(guān)材料抄報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門。業(yè)主自行管理的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法支持。

第七十一條 實(shí)施自行管理的，管理人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)等事項(xiàng)委托給第三方。電梯、消防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)依法委托專業(yè)性服務(wù)組織進(jìn)行管理維護(hù)。

第七十二條 實(shí)施自行管理的，管理人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主支付的物業(yè)費(fèi)納入業(yè)主共有資金賬戶進(jìn)行管理，規(guī)范業(yè)主共有資金使用，及時(shí)向全體業(yè)主公開(kāi)管理、使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

第七十三條 縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)保障機(jī)制。物業(yè)服務(wù)區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)或者因物業(yè)服務(wù)合同終止引發(fā)重大矛盾糾紛，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)將應(yīng)急物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等內(nèi)容在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費(fèi)按照原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)自確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人之日起六個(gè)月內(nèi)組織業(yè)主依法選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人與新物業(yè)服務(wù)人做好交接。

第六章　物業(yè)的使用與維護(hù)

 

第七十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）房屋裝飾裝修損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（二）違章搭建建筑物和構(gòu)筑物；

（三）侵占、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共有部分；

（四）擅自改變住宅、車庫(kù)、綠地或者其他附屬設(shè)施的使用性質(zhì)；

（五）隨意堆放、傾倒垃圾、雜物；

（六）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；

（七）占用、堵塞、封閉避難層、疏散通道，消防車通道和安全出口；

（八）超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)排放噪聲或者產(chǎn)生振動(dòng)；

（九）在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電，用電梯轎廂運(yùn)載電動(dòng)自行車；

（十）從建筑物中拋擲物品；

（十一）毀壞電梯及其安全保護(hù)裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

（十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十三）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第七十五條 任何單位和個(gè)人不得擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地。

因維修物業(yè)或者公共利益的需要，確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人，并及時(shí)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)向居（村）民委員會(huì)報(bào)告。

施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志和采取安全措施。臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

第七十六條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。

業(yè)主專有部分出現(xiàn)危害安全、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修，相鄰業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。

物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主專有部分或者業(yè)主、物業(yè)使用人的擱置物、懸掛物等存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主或者物業(yè)使用人及時(shí)處理。

第七十七條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租物業(yè)或者設(shè)立居住權(quán)的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知買受人、承租人或者居住權(quán)人，并自合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租或者設(shè)立居住權(quán)的相關(guān)情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人。

第七十八條 業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守物業(yè)服務(wù)人提示的合理注意事項(xiàng)，并配合其進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，由業(yè)主、物業(yè)使用人負(fù)責(zé)清理。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)開(kāi)展日常巡查和監(jiān)督并建立檔案。發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違反相關(guān)規(guī)定破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，采取合理措施制止，并向住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報(bào)告和協(xié)助處理。

第七十九條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯由物業(yè)服務(wù)人按照合同約定和特種設(shè)備有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)特種設(shè)備使用單位職責(zé)。

電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯安全性能負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和維保合同約定的維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件更換費(fèi)用承擔(dān)方式、故障報(bào)修和應(yīng)急救援到達(dá)時(shí)間等履行相應(yīng)義務(wù)，保證電梯的安全運(yùn)行。

第八十條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)文件在實(shí)地標(biāo)注。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)防空地下室及其設(shè)施設(shè)備的日常管理維護(hù)，確保其處于良好使用狀態(tài)。

平時(shí)開(kāi)發(fā)利用人防工程設(shè)施，不得影響其戰(zhàn)時(shí)防空效能和應(yīng)急避難功能。

第八十一條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃設(shè)置的車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)將車位（庫(kù)）規(guī)劃配建數(shù)量、位置、租售價(jià)格等信息在房屋銷售現(xiàn)場(chǎng)公示并書(shū)面告知買受人。

建設(shè)單位出租（售）車位（庫(kù)）的，應(yīng)當(dāng)至少提前十五日在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式公示擬出租（售）車位（庫(kù)）的數(shù)量、相關(guān)證明文件和租售價(jià)格及承租（購(gòu)買）人條件等信息。

已經(jīng)建成并交付使用的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以重新劃定車位，但不得占用疏散通道、安全出口、消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地，不得妨礙行人和其他車輛通行。

公安、消防、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、郵政、工程搶險(xiǎn)等特種車輛執(zhí)行任務(wù)，需在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放的，不得收費(fèi)。

第八十二條 利用共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以授權(quán)業(yè)主委員會(huì)管理，也可以以合同方式委托物業(yè)服務(wù)人或者其他經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)。

利用共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，收益屬于業(yè)主共有。業(yè)主共有部分收益應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于業(yè)主公共支出，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第八十三條 共有部分收益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主共有資金賬戶，共有部分收益應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)入該賬戶。共有資金賬戶由業(yè)主委員會(huì)管理。

經(jīng)業(yè)主共同決定可以對(duì)共有部分收益等共有資金進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用在共有部分收益中列支。

物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)Ｓ胁糠置娣e占比百分之二十以上的業(yè)主或者人數(shù)占比百分之二十以上的業(yè)主對(duì)共有部分收益收支情況提出書(shū)面異議的，可以組織業(yè)主審計(jì)小組或者委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)每年開(kāi)展一次對(duì)共有資金使用和收支情況的檢查，檢查情況應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。

第八十四條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提供產(chǎn)品服務(wù)的費(fèi)用，業(yè)主專有部分使用的，由業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)服務(wù)人使用的，由物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)；部分業(yè)主或者全體業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主共同分擔(dān)。但已納入物業(yè)服務(wù)成本的，不得要求業(yè)主再次分擔(dān)。

供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家核準(zhǔn)的價(jià)格、計(jì)量裝置的記錄和合同約定向產(chǎn)權(quán)分割后的最終用戶計(jì)收有關(guān)費(fèi)用，用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時(shí)足額交納費(fèi)用。

任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收代繳有關(guān)費(fèi)用或者要求物業(yè)服務(wù)人提供無(wú)償服務(wù)。

供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示服務(wù)范圍和聯(lián)系方式。物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主應(yīng)當(dāng)為專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位提供便利和協(xié)助。

第八十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定及合同約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

物業(yè)保修期限和保修范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位發(fā)出保修通知，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修責(zé)任。建設(shè)單位拖延履行的，不得以保修期屆滿為由拒絕履行保修責(zé)任。

建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)人保修的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人簽訂委托協(xié)議并在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。

第八十六條 物業(yè)保修期內(nèi)，因建設(shè)工程質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的維修等費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)，不得從建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中列支。

物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共有部分的維修、更新、改造費(fèi)用，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分面積比例分?jǐn)偂?/p>

第八十七條 新建物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣等共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、行業(yè)和地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)、施工。

供水、供電、供氣共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法組織具有資質(zhì)的單位安裝施工并通過(guò)竣工驗(yàn)收的，由供水、供電、供氣專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。供水、供電、供氣共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線建設(shè)所需費(fèi)用依照工程計(jì)價(jià)有關(guān)規(guī)定確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。

供水、供電共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線由建設(shè)單位依法組織有資質(zhì)的單位安裝施工并通過(guò)竣工驗(yàn)收的，經(jīng)業(yè)主共同決定，由業(yè)主委員會(huì)或者受委托的物業(yè)服務(wù)人等與專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位簽訂移交協(xié)議后，可以將共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

本條第二款、第三款所稱的供電共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，是指建筑區(qū)劃紅線至物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的變壓器之間（含變壓器）的管線、開(kāi)關(guān)（柜）、計(jì)量裝置、變壓器及配套輔助設(shè)施等高壓共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維修養(yǎng)護(hù)的共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線，其維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造等費(fèi)用由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)，相關(guān)費(fèi)用納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。價(jià)格主管部門在制定專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收費(fèi)價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)計(jì)入上述成本。尚在保修期內(nèi)的，上述費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第八十八條 住宅物業(yè)和住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)出售時(shí)，物業(yè)出售人和買受人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的相關(guān)規(guī)定交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。商品房銷售監(jiān)管機(jī)構(gòu)在銷售網(wǎng)簽備案、不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)在進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金交存情況。

未交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金或者余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省的相關(guān)規(guī)定、管理規(guī)約約定和全體業(yè)主的共同決定，及時(shí)補(bǔ)交或者再次籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。

業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，其交存的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金余額不予退還，一并轉(zhuǎn)讓給買受人。房屋滅失的，應(yīng)當(dāng)返還建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金賬戶中對(duì)應(yīng)房屋的結(jié)余資金。

第八十九條 建設(shè)單位未按照本條例第二十五條規(guī)定報(bào)告設(shè)立業(yè)主大會(huì)前，物業(yè)共有部分需要維修、更新和改造的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)維修、更新和改造責(zé)任，不得動(dòng)用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。

第九十條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)制定和完善建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的管理辦法，方便建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的提取使用。

發(fā)生下列嚴(yán)重影響物業(yè)使用的緊急情況，需要立即對(duì)物業(yè)共有部分進(jìn)行緊急維修、更新、改造的，業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)可以按照緊急程序申請(qǐng)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金：

（一）屋面、墻體防水損壞造成嚴(yán)重滲漏的；

（二）電梯故障危及人身安全、嚴(yán)重影響業(yè)主生活的；

（三）樓體外墻墻面有脫落危險(xiǎn)，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（四）消防設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞構(gòu)成重大火災(zāi)隱患或者消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞不具備滅火功能的；

（五）共用排水設(shè)施塌陷、堵塞、破裂等嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及財(cái)產(chǎn)安全的；

（六）尚未移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)的供水水泵（水箱）損壞或者水管爆裂導(dǎo)致供水中斷的；

（七）尚未移交給專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)的供配電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，造成停電或者漏電，嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（八）業(yè)主委員會(huì)核實(shí)有其他嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全的。

第九十一條 申請(qǐng)使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的緊急程序，按照下列規(guī)定進(jìn)行：

（一）由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)。未產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的要求代為提出申請(qǐng)；

（二）縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)工作日內(nèi)作出審核決定并辦理相關(guān)手續(xù)；

（三）建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金管理機(jī)構(gòu)按照相關(guān)規(guī)定審核同意后，在建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中直接列支；

（四）應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，組織維修的單位應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示。

相關(guān)主體未及時(shí)提出申請(qǐng)，且已出現(xiàn)嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全情形的，縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織代為維修，代為維修費(fèi)用按照前款第三項(xiàng)、第四項(xiàng)規(guī)定在建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金中列支并公示。

第七章　監(jiān)督管理

 

第九十二條 省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)滿意度。

第九十三條 省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立全省統(tǒng)一的物業(yè)管理信用信息監(jiān)管平臺(tái)，與全國(guó)公共信用信息共享平臺(tái)（四川）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，制定物業(yè)服務(wù)人信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，建立業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等信用信息檔案，并依法向社會(huì)公開(kāi)。

第九十四條 省人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)本條例制定（臨時(shí)）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、（前期）物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，供建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人參照使用。管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同等與示范文本內(nèi)容不一致的，應(yīng)當(dāng)在備案時(shí)作出書(shū)面說(shuō)明。

第九十五條 縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等可以委托評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)承接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布。

第九十六條 縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理違法行為投訴、舉報(bào)處理制度，并在本行政區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公布相關(guān)行政主管部門負(fù)責(zé)執(zhí)法事項(xiàng)、聯(lián)系單位、舉報(bào)電話。

縣（市、區(qū)）人民政府有關(guān)行政主管部門接到投訴、舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻礙監(jiān)督檢查人員依法開(kāi)展工作。

第九十七條 縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的物業(yè)管理活動(dòng)糾紛多元調(diào)處、化解機(jī)制，加強(qiáng)糾紛源頭治理。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議等相關(guān)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，協(xié)調(diào)處理在業(yè)主大會(huì)設(shè)立、業(yè)主委員會(huì)選舉及換屆、物業(yè)服務(wù)人交接等物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的重大矛盾糾紛。

發(fā)生物業(yè)管理爭(zhēng)議后，當(dāng)事人雙方可以通過(guò)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向基層人民調(diào)解委員會(huì)或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接提起訴訟或者依法申請(qǐng)仲裁。

第八章  法律責(zé)任

 

第九十八條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九十九條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門予以處罰：

（一）違反本條例第二十五條規(guī)定，未按時(shí)報(bào)告設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，或者違反本條例第二十九條規(guī)定，拒不承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款。

（二）違反本條例第五十六條關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）違反本條例第八十五條規(guī)定，在保修期不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。

第一百條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門予以處罰：

（一）違反本條例第五十一條第三項(xiàng)規(guī)定，未按規(guī)定報(bào)送信用信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一千元以上五千元以下罰款。

（二）違反本條例第五十二條規(guī)定，未在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示相關(guān)信息的，給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款。

（三）違反本條例第五十三條規(guī)定，挪用、侵占、隱瞞業(yè)主共有部分收益的，責(zé)令改正，所得收益退還全體業(yè)主，并處所得收益二倍以下罰款；抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的維修資金、電梯檢測(cè)維修費(fèi)用以及業(yè)主共同支付的其他費(fèi)用的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，依法賠償相關(guān)損失，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；采用停止供水、供電、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi)的，責(zé)令立即改正，給予警告，并處二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

（四）違反本條例第五十六條關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

（五）違反本條例第五十七條、第五十九條、第六十五條規(guī)定之一，未按時(shí)將查驗(yàn)文件備案并公示，或者未按時(shí)將物業(yè)服務(wù)合同抄報(bào)街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，或者未建立、保存相關(guān)檔案和資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

（六）違反本條例第六十九條規(guī)定，經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期移交、退出，逾期仍不移交或者退出的，對(duì)拒不移交有關(guān)資料或者財(cái)物的，對(duì)物業(yè)服務(wù)人予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，對(duì)拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域的，自責(zé)令規(guī)定時(shí)間屆滿次日起處每日一萬(wàn)元罰款，且二年內(nèi)不得承接新的物業(yè)項(xiàng)目。

第一百零一條 業(yè)主委員會(huì)成員未履行本條例規(guī)定相關(guān)職責(zé)的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期履行；逾期未履行的，予以通報(bào)。

業(yè)主委員會(huì)成員有違反本條例第三十八條規(guī)定行為之一的，由物業(yè)所在地的縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門給予警告，可處五千元以上二萬(wàn)元以下罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第一百零二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有下列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止，拒不改正的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助處理，有關(guān)部門按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）違反本條例第七十四條第三項(xiàng)規(guī)定，侵占、損壞樓道、公共園林綠地等物業(yè)共有部分的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，給予警告；對(duì)個(gè)人可處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，對(duì)單位可處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。

（二）違反本條例七十四條第九項(xiàng)規(guī)定，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動(dòng)自行車或者為電動(dòng)自行車充電，用電梯轎廂運(yùn)載電動(dòng)自行車的，由消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，對(duì)單位處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處警告或者五百元以下罰款。

（三）違反本條例七十四條第十一項(xiàng)規(guī)定，毀壞電梯及其安全保護(hù)裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，由縣（市、區(qū)）人民政府市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令限期整改，并可對(duì)相關(guān)責(zé)任人處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

第一百零三條 供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位未按本條例第八十七條規(guī)定履行維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造等義務(wù)的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處十萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下罰款。

第一百零四條 縣級(jí)以上地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，由其所在單位、主管部門、上級(jí)機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；給當(dāng)事人合法權(quán)益造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）未按照規(guī)定履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（二）違法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)的；

（三）對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的投訴，不及時(shí)受理、依法處理的；

（四）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報(bào)后不及時(shí)查處的；  

（五）其他濫用職權(quán)、玩忽職守或者徇私舞弊的行為。

第九章  附  則

 

第一百零五條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織、推動(dòng)老舊小區(qū)（院落）建立物業(yè)管理機(jī)制，負(fù)責(zé)老舊小區(qū)（院落）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備工作。

尚未實(shí)現(xiàn)水、電、氣等計(jì)量裝置專有部分一戶一表分戶計(jì)量的老舊小區(qū)（院落），業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人和專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合地方人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)分戶計(jì)量。

第一百零六條 本條例自2022年5月1日起施行。